higher 지원

한 줄을 올리고, 누를수록 순위가 오르는 실시간 랭킹 앱 higher의 도움말이에요.

"내 정보"와 "내 계정 ID" 찾기

1. 순위 화면 맨 위의 레벨 카드를 눌러요.
2. 열린 화면의 왼쪽 위 사람 아이콘을 누르면 "내 정보"가 열려요.
3. 맨 아래 "계정"에 "내 계정 ID"가 있어요. 길게 눌러 복사할 수 있어요.
4. 그 바로 위의 "Apple로 계정 지키기"에서 계정을 Apple 계정에 이어 둘 수 있어요(폰을 바꿀 때).

자주 묻는 질문

• 폰을 바꾸면 산 젬은 어떻게 되나요?
• 환불은 어떻게 받나요?
• 구독은 어떻게 해지하나요?
• 내 데이터를 지우고 싶어요
• 불쾌한 한 줄을 봤어요 (신고와 차단)
• 매달 점수가 0점이 되는 건 왜인가요? (시즌 초기화)
• 결제했는데 젬이 안 들어왔어요
• 한 줄은 어떻게 올리나요?
• 100위 밖의 한 줄은 어떻게 찾나요?
• 자동 응원은 어떻게 하나요?
• 젬과 higher 플러스는 무엇인가요?

폰을 바꾸면 산 젬은 어떻게 되나요?

• higher는 가입 없이 쓰는 익명 계정으로 시작해요. 젬, 강화, 아이템, 레벨은 운영팀 서버에 이 계정으로 저장돼요.
• Apple로 계정 지키기: 내 정보 > Apple로 계정 지키기에서 "Apple로 계속하기"를 누르면 지금 계정이 Apple 계정에 이어져요(내 정보 찾기). 계정 ID와 젬, 레벨은 그대로이고, 이름과 이메일은 받지 않아요.
• 이어 둔 뒤에는 새 아이폰이나 다시 깐 앱에서 같은 곳을 열고 같은 Apple 계정으로 계속한 다음 "그 계정으로 바꾸기"를 누르면 예전 계정으로 돌아와요. 새 아이폰에서 바꾸기 전에 쌓은 젬, 레벨, 올린 한 줄은 옮겨지지 않고 그 아이폰에서 처음 만든 계정에 남아요. 그 계정을 남기고 싶지 않으면 바꾸기 전에 그 계정의 "내 계정 ID"를 적어 두었다가 메일로 보내 주세요(내 데이터 지우기).
• Apple로 지키지 않은 계정은 다시 들어가는 열쇠가 지금 쓰는 아이폰 안에만 있어요. 그래서 다른 아이폰으로 바꾸거나 아이폰을 초기화하면 새 계정으로 시작하고, 남은 젬(산 젬 포함), 강화, 아이템, 레벨을 다시 찾지 못할 수 있어요.
• 앱을 지웠다 다시 깔면 같은 아이폰에서는 Apple로 지키지 않은 계정도 돌아올 수 있지만, 보장하지 않아요.
• 젬 상품은 "구매 복원"으로 되살아나지 않아요. 구매 복원은 higher 플러스 구독만 되살려요. 산 젬을 지키려면 Apple로 계정 지키기를 해 두세요.
• higher 플러스는 새 폰에서 앱을 열면 그 폰의 계정으로 옮겨 가서 1.2배가 이어져요. 플러스는 한 번에 한 계정에만 적용돼서, 예전 폰의 계정에서는 꺼져요. 이미 받은 달의 젬 600개는 다시 들어오지 않아요.
• 계정을 잃었을 때: Apple로 지키지 않은 계정을 잃으면 운영팀도 그 계정을 찾아 드리거나 젬을 새 계정으로 옮겨 드릴 수 없어요(이용약관 제20조 6항).

환불은 어떻게 받나요?

• 결제와 환불은 Apple이 처리해요. 운영팀은 App Store 결제를 직접 취소하거나 돈을 돌려줄 수 없어요.
• reportaproblem.apple.com에 들어가 Apple 계정으로 로그인한 뒤 "환불 요청"을 고르고, 사유와 상품을 골라 보내요.
• 젬 상품은 산 날부터 7일 안에, 그 결제로 받은 젬을 하나도 쓰지 않았다면 청약철회를 요청할 수 있어요. 젬을 쓰기 시작하면 쓴 만큼은 철회할 수 없어요(이용약관 제18조).
• Apple이 환불하면 그 결제로 받은 젬 수(보너스 포함)만큼 지금 가진 젬에서 빠져요. 그 결제의 젬이 모자라면 무료로 받은 젬이나 다른 결제로 산 젬에서도 빠질 수 있어요.
• 이미 써서 모자란 만큼은 "갚을 젬"이 되고, 앞으로 받는 젬에서 먼저 빠져요. 남은 갚을 젬은 성장 화면(레벨 카드를 누른 화면) 위쪽에 보여요. 이미 산 강화와 아이템은 그대로예요.
• higher 플러스가 환불되면 1.2배가 바로 끝나고, 그 달 젬 600개도 같은 방식으로 빠져요.
• Apple이 환불을 취소하면 뺀 젬이 다시 들어와요.

구독은 어떻게 해지하나요?

• 아이폰 설정 > 맨 위의 내 이름 > 구독 > higher 플러스에서 해지해요.
• 앱에서는 플러스 구독 중일 때 내 정보 > 구독 > "구독 관리"로 같은 화면을 열 수 있어요.
• 현재 구독 기간이 끝나기 24시간 전까지 해지하지 않으면 다음 달 요금이 Apple 계정으로 자동 결제돼요.
• 해지해도 이미 낸 기간이 끝날 때까지 1.2배가 유지되고, 받은 젬은 남아요.
• 앱을 지우거나 "내 데이터 모두 지우기"를 해도 구독은 해지되지 않아요.
• 이미 낸 기간의 환불은 Apple에 요청해요.

내 데이터를 지우고 싶어요

• 내 정보 > 계정 > "내 데이터 모두 지우기" > "모두 지우기"를 눌러요(내 정보 찾기).
• 지워지는 것: 내가 올린 한 줄과 그 점수, 레벨, 아이템, 강화, 젬(산 젬 포함), 미션 진행, 젬 기록, 내가 한 신고, 이 아이폰의 차단 목록, 순위 밖에서도 보이는 한 줄 목록과 걸어 둔 자동 응원, 계정(Apple로 지킨 계정이면 Apple 연결까지). 그다음 새 계정으로 시작해요. 되돌릴 수 없어요.
• Apple로 지킨 계정이면 지우기 전에 Apple로 한 번 더 확인해요. 그 확인을 닫으면 아무것도 지우지 않아요. 지울 때 higher의 Apple 로그인 연결도 끊어요. 끊지 못했다고 나오면 아이폰 설정 > 맨 위의 내 이름 > 로그인 및 보안 > Apple로 로그인에서 higher를 골라 끊을 수 있어요.
• 남는 것: 결제 기록(거래 번호, 상품, 결제 시각, 받은 젬 수, 환불 여부)과 구독 기록은 계정과의 연결만 끊고 남겨요. 환불을 처리하고, 같은 결제로 새 계정에 젬을 또 받는 것을 막기 위해서예요. 그래서 지운 젬은 같은 결제로 다시 받을 수 없어요.
• 운영팀이 규칙 위반으로 내린 한 줄은 지운 뒤에도 내린 표시와, 같은 문구를 다시 올리지 못하게 하는 기록이 남아요. 다만 이용을 막으면서 함께 내렸을 뿐, 신고가 없었고 운영팀이 따로 보지 않은 한 줄은 다른 한 줄처럼 모두 지워져요.
• 운영팀이 이용을 막은 계정이었다면, 막은 기록(계정 ID, 막은 시각, 막은 운영자, 계기가 된 한 줄의 ID)은 지운 뒤에도 남아요. 데이터를 지워서 막기를 풀 수 없게 하려는 거예요.
• 끝난 시즌의 순위 기록에는 내 한 줄의 ID와 점수만 남고, 글은 지워져요.
• 구독은 해지되지 않아요. 구독 해지와 환불은 Apple에서 따로 해요.
• 한 줄만 지우기: 앱에는 아직 이 기능이 없어요. 내 계정 ID와 그 한 줄의 글을 적어 메일로 보내 주세요. 그 계정이 올린 한 줄이 맞으면 운영팀이 그 한 줄과 점수, 공식 딱지, 그 한 줄에 들어온 신고를 지워요. 모든 사람의 화면과 순위에서 사라지고, 계정과 다른 한 줄은 그대로예요. 지운 한 줄의 문구는 누구든 다시 올릴 수 있어요. 운영팀이 규칙 위반으로 내린 한 줄이면 위와 같이 내린 표시와 같은 문구를 다시 올리지 못하게 하는 기록이 남아요. 끝난 시즌의 순위 기록에는 그 한 줄의 ID와 점수만 남아요.
• 메일로 계정 지우기: "모두 지우기" 바로 뒤에 새로 생긴 계정이나 "그 계정으로 바꾸기" 전에 쓰던 계정처럼 앱에서 지울 수 없는 계정은, 그 계정의 "내 계정 ID"를 적어 메일로 보내 주세요. 운영팀이 서버에서 "모두 지우기"와 같은 기록을 지우고, 남는 것도 같아요. 아이폰에만 저장되는 차단 목록과 순위 밖에서도 보이는 한 줄 목록은 그대로예요. Apple로 지킨 계정은 되도록 앱에서 지워 주세요(아무 아이폰에서나 내 정보 > Apple로 계정 지키기로 그 계정에 들어간 뒤 "모두 지우기"). 운영팀은 Apple 로그인 연결을 끊을 수 없어서, 운영팀이 지운 뒤에는 아이폰 설정 > 맨 위의 내 이름 > 로그인 및 보안 > Apple로 로그인에서 higher를 골라 직접 끊어 주세요.
• 계정 ID는 다른 이용자도 알 수 있어서, 메일로 지울 때는 그 계정의 주인인지 확인하려고 자료를 더 부탁드릴 수 있어요(개인정보 처리방침 6장).

불쾌한 한 줄을 봤어요 (신고와 차단)

• 신고: 한 줄을 길게 누르고 "신고하기"를 누른 뒤 사유(욕설·비하, 음란·불쾌한 내용, 광고·스팸, 개인정보 노출, 기타)를 골라요. 한 줄에 한 번만 신고할 수 있어요.
• 신고는 운영팀이 직접 확인해요. 신고만으로 자동으로 숨겨지지는 않아요. 접수된 신고는 24시간 안에 처리해요.
• 규칙을 어긴 한 줄은 모든 사람의 화면과 순위에서 내리고, 같은 문구로 다시 올릴 수 없게 해요. 올린 사람의 이용도 제한해요(이용약관 제10조).
• 메일로도 신고할 수 있어요: 내 정보 > 안전과 문의 > "문의·신고 메일 보내기". 문제가 된 한 줄의 글을 함께 적어 주세요.
• 차단: 한 줄을 길게 누르고 "이 사람 차단하기"를 누르면, 그 사람이 올린 한 줄이 이 아이폰에서 바로 보이지 않아요. 명예의 전당의 한 줄도 같아요. 이때 두 가지 중에서 골라요.
  • "차단하고 신고하기": 차단하면서 그 한 줄을 운영팀에 신고해요. 규칙을 어긴 글이면 이걸 골라 주세요.
  • "차단만 하기": 이 아이폰에만 저장되고 운영팀에 알려지지 않아요.
• 차단은 내 정보 > 안전과 문의 > "차단한 사람 N명 모두 풀기"로 풀어요.
• 올릴 수 없는 글은 이용약관 제8조(커뮤니티 규칙)에 있어요.

매달 점수가 0점이 되는 건 왜인가요? (시즌 초기화)

• 시즌 1부터 한국 시간으로 매달 1일 0시에 모든 한 줄의 점수가 0점이 돼요. 늦게 온 사람도 1위에 도전할 수 있게 하려는 규칙이에요. 서버가 10분마다 확인해서 바꾸기 때문에 몇 분 늦게 바뀔 수 있어요.
• 그대로 남는 것: 한 줄, 레벨, 젬(산 젬 포함), 강화, 아이템, 공식 딱지.
• 끝난 시즌의 상위 100개는 명예의 전당에 남아요. 지난 시즌의 명예의 전당은 앱 왼쪽 위의 시즌 표시를 누르면 볼 수 있어요.
• 한 시즌에 내가 올린 점수가 1,000점 이상이면 시즌이 끝날 때 젬을 받아요(1,000점 20개, 10,000점 50개, 50,000점 100개, 200,000점 200개). 받지 않고 두면 다음 시즌이 시작될 때 저절로 들어와요.
• 시즌 점수 보상에는 자동 응원이 하루(한국 시간 기준) 100회까지만 들어가요. 자동 응원 속도를 강화하면 최대 200회까지 늘어요. 그 뒤의 자동 응원도 한 줄의 점수와 순위에는 그대로 들어가요(자동 응원).
• 다 채웠는데 안 받은 미션 상자도 날, 주, 시즌이 바뀔 때 저절로 들어와요.
• 시즌 1이 시작하기 전(프리시즌)에는 초기화가 없어요. 시즌 1이 언제 시작하는지는 앱 왼쪽 위의 시즌 표시에서 볼 수 있어요.

결제했는데 젬이 안 들어왔어요

• 앱을 완전히 닫았다가 다시 열어 보세요. 결제가 끝났는데 연결이 끊겨 못 들어간 젬은 다음에 앱을 열 때 다시 확인해서 넣어요.
• "보호자 승인을 기다리고 있어요"가 보였다면, 보호자가 승인한 뒤에 젬이 들어와요.
• 그래도 안 들어오면 내 계정 ID, 결제 날짜, 상품을 적어 bitsae.mooni@gmail.com으로 보내 주세요. 결제 기록과 젬 기록을 확인할게요.

한 줄은 어떻게 올리나요?

• 순위 화면 오른쪽 위 "+"를 누르고, 종류(말, 기업, 동아리, 학교)를 골라 30자 이내로 쓴 뒤 "등록"을 눌러요.
• 계정마다 하루(한국 시간 기준)에 5개까지 올릴 수 있어요.
• 같은 문구가 이미 있으면 새로 만들지 않고 그 한 줄로 안내해 드려요. 그 줄을 같이 밀어 주세요.
• 욕설, 음란한 내용, 비방, 광고, 개인정보는 올릴 수 없어요(이용약관 제8조). 금칙어가 들어간 한 줄은 올라가지 않아요.

100위 밖의 한 줄은 어떻게 찾나요?

• 순위 화면에서 레벨 카드 아래의 "한 줄 찾기" 칸에 글의 일부를 적으면, 100위 밖의 한 줄도 찾아요. 띄어쓰기와 대소문자는 달라도 돼요. 20개까지 보여 주고, 더 있으면 조금 더 길게 적어 보세요.
• 찾은 한 줄을 누르면 점수가 오르고, 길게 누르면 "여기에 자동 응원 걸기"를 고를 수 있어요(자동 응원).
• 찾아서 누르거나 자동 응원을 건 한 줄은 순위 밖이어도 순위 화면 아래쪽에 "순위 밖"으로 계속 보여요. 이 아이폰에서 올린 한 줄도 그래요. 빼려면 그 한 줄을 길게 누르고 "목록에서 빼기"를 눌러요(자동 응원 중인 한 줄은 끈 뒤에).
• 순위 밖에서도 보이는 한 줄 목록은 이 아이폰에만 저장되고, 20개까지 남아요. 넘으면 오래된 것부터 빠져요.
• 찾는 한 줄이 없으면 "이 문구로 올리기"로 바로 올릴 수 있어요.
• 검색어는 한 줄을 찾으려고 서버로 보내요. 찾는 데만 쓰고 저장하거나 기록하지 않아요.

자동 응원은 어떻게 하나요?

• 순위나 찾기에서 한 줄을 길게 누르고 "여기에 자동 응원 걸기"를 눌러요. 한 번에 한 줄에만 걸 수 있어요. 끄려면 화면 아래 자동 응원 막대의 "끄기"를 눌러요.
• 앱 화면이 켜져 있는 동안만 10초마다(자동 응원 속도를 강화하면 최대 5초마다) 점수가 올라요. 화면을 끄거나 다른 앱으로 가면 멈춰요. 하루 횟수 제한은 없어요.
• 경험치와 시즌 점수 보상에는 하루(한국 시간 기준) 100회까지만 들어가요. 자동 응원 속도를 강화하면 최대 200회까지 늘어요. 그 뒤의 자동 응원도 한 줄의 점수와 순위에는 그대로 들어가요.
• 걸어 둔 한 줄은 이 아이폰에 저장돼서, 앱을 다시 열면 같은 계정일 때 자동 응원이 다시 걸려요.
• 자동 응원 중 150초 동안 화면을 만지지 않으면 순위가 잠시 멈춰요. 자동 응원은 계속 쌓이고, 화면을 누르면 다시 움직여요.

젬과 higher 플러스는 무엇인가요?

• 젬은 강화, 아이템, 오늘의 특가를 사는 데 쓰는 앱 안 재화예요. 미션 상자, 레벨업, 시즌 점수 보상, 시작 선물로 무료로 모을 수 있고, 더 원하면 젬 상품을 살 수 있어요.
• 젬 상품은 젬 100개, 600개(보너스 100개 포함), 1,300개(보너스 300개 포함), 3,600개(보너스 1,100개 포함)예요. 상품마다 처음 살 때는 보너스를 뺀 기본 젬만큼 더 들어와요. 시즌 마지막 3일(막판 스퍼트)에는 30%를 더 주고, 첫 구매 보너스와 겹치면 큰 쪽을 줘요.
• higher 플러스는 매달 자동으로 갱신되는 구독이에요. 누르기와 자동 응원 점수가 1.2배가 되고, 결제된 달마다 젬 600개가 들어와요.
• 젬에는 유효기간이 없어요. 산 젬도 시즌이 바뀌어도 그대로예요.
• 젬은 무료로 받은 것부터 쓰고, 그다음 먼저 산 것부터 써요.
• 젬은 다른 계정으로 옮기거나 현금으로 바꿀 수 없어요.
• 뽑기나 확률 상자는 없어요. 미션 상자와 모든 보상은 열기 전에 안에 든 것이 다 보여요.
• 미성년자는 보호자의 동의를 받고 결제해 주세요. 자세한 내용은 이용약관 제3장에 있어요.

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